2008年北京市民主评议政风行风工作

主持人：各位我亲爱的首都之窗网友，大家下午好，欢迎在固定的时间周四下午准时走进直播间，本期邀请到北京市纠风办和市评议组组长在线谈“2008年北京市民主评议政风行风工作”。今天介绍一下四位嘉宾。市评议组一组组长周舜武周老师，欢迎您。二组副组长高峰，欢迎您。
高峰：您好。
主持人：三组组长徐定茂老师。还有市纠风办钟海涛老师。
钟海涛：您好。
主持人：首先，开始今天的访谈了。第一个问题是，去年大概这个时候，我们邀请过嘉宾，也说了这个民主评议工作，为什么今年还要继续组织对卫生系统的评议呢？
钟海涛：这个问题，我来回答一下。07年对首都评议民主基础上，08年决定要开展首都民生系统评议，基于以下考虑：首先开展对首都卫生系统评议，成功举办奥运，展示首都卫生系统良好形象的客观需要，应该说今年是举办奥运决胜之年，对华夏人来讲是一个非常重大的事情，作为能否成功举办一届高水平有特色奥运会，是亿万华夏人共同的心声。作为首都卫生系统来讲，不仅承担着日常服务工作，最重要是为奥运提供医疗保障，通过组织民主评议，一方面能够帮助首都卫生系统难以发现的问题，推动本身难以解决的问题，得到更好的解决。能够随时提醒首都卫生系统全体工作人员，今年是奥运决胜之年，大家一定要绷紧这个弦，通过社会监督，使大家随时改进自己的工作，提高自己服务质量和水平。
第二，继续开展卫生系统的民主评议，改善工作作风，促进首都医疗卫生事业健康发展的重要举措。应该说近几年来，在市委市政府领导下，在市卫生局统一筹划下，北京公共卫生、社区卫生、农村卫生都得到了发展好发展给老百姓做了不少的实事，还有存在不尽人意的地方，管理工作做的不到位，有些还甚至存在拿提成种种的现象，还是客观存在的。包括医患关系还比较紧张，发生医疗纠纷，通过这么一个民主评议，在这几个方面能够得到更好的改进，提高作风建设，使首都医疗卫生事业得到健康的发展。
第三，开展民主评议活动，也是创建和谐社会首善之区的必然要求，从目前情况看，老百姓看病就医方面存在很多的困难，也有很多意见和建议，怎样才能使老百姓意见和怨言得到排解，有一个渠道得到有效的沟通，我们想通过民主评议，真正做到有一个畅通表达的渠道。
主持人：老百姓的诉求，有地方去说，说完了之后，能够真的推进卫生服务事业的改善。
钟海涛：对。
第四，也是市政府的要求，在07年民主评议面对面反馈会议上，丁向阳同志明确提出民主评议工作很好，很有成效，在2008年继续开展。
主持人：两年来卫生系统的评议，今年评议有什么特点呢？
钟海涛：今年民主的评议，我们跟奥运结合的很紧，突出奥运的特点强化奥运服务，民主评议今年分为三个层次，评议涉及面更广，不仅卫生系统进行评议，还有网上评议，民意测评，所谓重点民意对卫生系统进行重点评议。民意测评从05年开始，连续搞了三年，今年做了一些调整，原来是电话加计算机科学的调查，今年实现了三一批，一个是保留一批，保留跟奥运相关的公共服务、行政执法部门，保留了八个部门，增加了一批部门，像地铁、公交这些跟老百姓生活密切相关，同时跟奥运服务密切相连的部门，作为民意测评的对象。第三个一批延伸一批，原来对公安局的测评，今年将延伸到公安交通管理，交警这一块，市管委延伸到城管跟环卫，做了这么一个延伸，这样的话内容更丰富，跟奥运结合更为揭秘。网上评议银行、电讯、电力进行网络测评，设计一个调查问卷，主要目的收集广大市民对奥运的意见和建议，然后进行汇总，统一给各有关部门督促他们整改。
主持人：我觉得海涛同志可以稍微歇一会，先问问周老师，作为卫生系统民主评议，我想问一下去年您也来作客我们直播间，去年暴露了哪些问题，今年评议会不会针对去年的问题，有没有针对性检查呢？
周舜武：去年是医药卫生政风行风评议的第一年，采取综合性评议，对51家三级人民医院46家进行了评议，首先应该是肯定，总的来讲大医院在条件还有一定局限情况之下，不仅北京地区，而且涉及到全国各地的患者服务，应该说总体状况还是很不错的。就目前情况来讲，还是存在不足，比如服务质量、服务态度方面，有些服务的设施需要进一步改进。在有些方面还需要进一步规范，比如开了药品以后，如果进行销售，如果更好的公示给大家，有更好的了解。再一个预约、挂号等等方面，这些服务方面问题，通过区别评议以后，都向有关医院进行了反馈，医院对去年评议工作高度重视，也有很多反馈和意见的答复。
今年在去年的基础上，特别是刚才海涛讲了，以奥运的保障工作为基础，今年对医院的检查，就不是全面，对20家定点医院进行检查，在去年普遍检查基础上，挑选了几家做深一步检查。是25家三级医院，从检查内容来看，有些跟去年是一样的，我们对医疗质量上面、管理方面、服务方面、药品管理方面，是否有不合理的收费，以及医疗医德方面进行检查。这里面与奥运最大关系的是，为奥运定点医院是否真正做好了准备迎接奥运会和残奥会的召开，保障奥运会顺利召开服务工作是否都做好了。
主持人：目前评议进展情况如何呢？
周舜武：整个工作来说，4月23日开始布置，交通办、卫生局都出席了，去年我们从4月24日开始了，去年是明查暗访相结合，各大医院为奥运服务工作都非常繁忙，我们想不影响医院的正常工作，检查的话，他们要准备，这样考虑，在奥运之前的检查工作，5月到7月以暗访为主，我们主要以个人，我们分别有任务，有的同志提出暗访能不能反映医院真实情况，我们采取每个医院安排三个人，每个人至少去五次以上，有15人次进行检查，能够比较全面公正的反映医院服务情况。这是今年主要采取暗访，如果发现了什么问题，我们会及时通过纠风办，对重要的问题需要及时整改的问题，通过纠风办发整改通知书，每个月进行总结研究，把这些问题提给医院进行整改，特别是对普遍性问题。
最近这几天，我已经去了六家医院，现在有一些医院在修缮等，为了迎接奥运会装修门面，在硬件方面有一些乱，但这些会解决的，修缮完了以后，这些医院硬件比过去更好。从其他服务角度来讲，能够保持去年的水平，但也有个别少数的医务人员，有多种原因，没有更好，像这些问题我们通过不同方式提出意见，更好的为大家服务
主持人：咱们以患者身份进行暗访，在目前，也是一个社会现象，目前看病比较困难，我们的暗访会不会增加一定的负担，甚至于占用了其他患者时间呢？
周舜武：这不会，一个看，一个听，一个问。看通过我们的眼睛，评议检查内容了解实际情况，不需要听别人来说，也不需要听医院向我们介绍，我们通过看可以了解。再一个是听，患者与患者之间谈什么问题，我们在旁边可以通过听了解他们有没有问题。第三个问，主要和患者进行交谈的方式，我在收费的时候，挂号的时候，我也去排队，排队过程当中可以跟其他患者进行交谈，这方面可以了解一些实际情况，我们暗访的行动不会对医院增加压力，还可以了解到真实情况，目前还是一个好的情况。
主持人：排队，上次访谈中，北京市卫生局承诺了平均挂号等候不超过15分钟，这个算不算评议范围之内呢？
周舜武：在上个月北京市卫生工作会议上，已经明确了要把挂号、取药手续时间，平均不要超过15分钟，这几天暗访当中，做了实际的尝试，一个在中日友好医院三楼排队，当时人有11、12个人，估计会很慢，当我排到的时候，12分钟，说明他们达到了要求。另外去了北京中医医院排队，应该说挂号人不算少，8分钟排到了我，但是从时间上说明了他们非常重视，很多医院为了缩短患者的挂号时间、收费时间，都采取分科挂号、分科收费，除了挂号大厅有挂号以外，在每个科室也设，大大缓解了排队等候时间，很多医院为了达到15分钟以内要求采取了很多措施，也是便民措施，就现在来讲听到患者反映还是不错。
主持人：谢谢，再问一个问题，看见周老师舍不得放弃，我们采取暗访的方式，实际上我们一个人可能去的地方有限，不可能面面俱到，可以去看、听，尝试挂号，等到号时候让给下一个患者，放弃了与医生沟通的时间，在诸多评议内容之中，不能面面俱到，怎么保证评议公平性和完整性呢？
周舜武：我们对医院暗访不是一次性，要求大家去的次数比较多，不同的时段去，另外我们以患者的身份，可以到医生个别咨询一下，有什么病想怎么解决，有些医院，一进挂号大厅时，过去要求，现在也能够做到，有投诉电话、监督电话，我们也可以打电话，打完电话看看有没有人接，如果打电话没有人接，说明没有人值班，这是工作上的毛病。我在人民医院做了一次投诉，打了监督电话，打了之后很快就回复，把问题提完以后，如果讲的确实的话，我代表医院表示歉意，给患者很亲切的感觉，然后经过了解再给我答复，这是正常处理医患关系做法，是提倡的。我们通过多种形式，当然有一些问题真正需要明查办法，也是可以的，根据需要。目前阶段，不要对医院的工作影响太大，而且我们又能够了解到，所以主要以暗访为主，并不妨碍了解情况。
主持人：如果说到医患关系，有的网友说，发生医患关系，是不是所有医院有一个明确的指示牌。
周舜武：应该是这样的，公布投诉电话、监督电话，每个医院有处理医患办公室，让患者知道。
主持人：这也算评议内容。
周舜武：我们检查内容之一，如果做不到这一点，我们直接提出意见。
主持人：如果发现，直接找海涛。好的，谢谢。看社区服务站评议的情况，我想问一下高老师，您负责这个组，主要对社区卫生站进行评议，我们打算如何开展呢？
高峰：我们在去年检查的基础上，今年主要围绕着服务奥运，能够关注民生，重点从三个方面来检查，一个是看我们市政府提出来的药品零差率销售，到底落实的怎么样，这一项惠民的政策，通过检查，看零差率看能不能到位。第二点，我们看市政府提出来的在社区卫生中心推行收支两条线的管理，是不是得到了落实，主要是希望未来社区中心应该不去追求经济利益，把社区经济收入和医务人员个人联系切断，让他们全身心的做好其他预防、保健、慢病、健康教育这些没有医疗收入的服务工作。第三点，我们重点看社区卫生建设的环境，还有医疗设施、服务是不是能够到位，在这一点上，我们市政府也采取了很好的举措，连续投入了23亿来改建所有社区卫生中心和站。基本上远郊区县去年基本到位了，今年八个城区社区卫生中心都在改造之中，大部分已经完成，剩下没改造完，要求在今年奥运会之前全部到位。社区卫生检查中心有13个人，分了三个组，主要对八个城区进行检查，时间在评议大会启动之后分组进行检查，5到10月采取暗访的方式，现在也已经开始推进这方面的工作了，主要分三个组来做。我们基本上反馈，我们今年这三个任务查起来，有的通过暗访很难实现，比如药品零差率销售，通过公示药价和病人买的药是否一致，完全不暴露身份有的检查不好做，有的项目要出示证件可以访问一下。
比如收支两条线是不是能到位，通过医务人员，整个社区中心运转经费政府是不是能拨付到位，硬件的建设通过直观能够了解到，另外病人服务方面，访谈病人能够了解到，总体来说我们希望通过这一轮检查，把北京市惠民政策能够落实到位，更好的让病人体会到在社区卫生中心服务的方便，真想让社区中心都到位，需要一个很长的进程，重要的是社区中心人才队伍建设有一个过程。真实现六位一体的功能，医疗人员技术水平有一个提高，满足所有病人的要求。
主持人：就我们评议内容来看，对于社区服务站的评议，更多在于在制度、管理上进行评议的，暗访起来操作性难度稍微大一些，我们有可能亮一些身份，会不会更多听取院方的汇报呢？
高峰：汇报是后一阶段进行，原来计划10月份会。社区服务中心分布在每个区县都是在病人居民区内，为病人服务也不轻，在这一阶段更多不去打扰他们院方，计划10月份专门来听取汇报的情况，针对我们检查的情况，有针对性的听一下他们的意见，集中能够在10月份检查完以后，出来报告。现在老百姓对社区卫生服务的服务态度行风方面的反映，可能还不是特别，重点想看政府提出这些政策是不是能够落实到位，就很难推进后面社区服务中心的工作。如果社区中心忙于满足一般医疗服务，为了挣钱、生存去工作的话，这样会影响其他慢病管理公共卫生服务的能力，这些才能真正是社区卫生中心惠及老百姓应该到位的服务方向。
主持人：我们虽然都是评议工作，但方向和重点不一样，周老师更多是对医院行风、服务进行评议，高老师更希望发现社区医院的政策性落实，推动我们社区服务中心的建设。
高峰：对。
主持人：我们希望发现一些什么问题，到目前为止发现什么样的问题呢？
高峰：目前仍然存在社区卫生中心医务人员私下卖一些血糖仪，作为社区中心不允许的，还有药品零差率没有按照政府要求。现在有规定的网上采购流程，有的发现不通过网上采购，私下通过别的渠道采购，这是违反做法，我们以后对医疗机构跟院方检查的时候，把这个问题提出来，核实以后，要求他们整改。
主持人：关于社区卫生服务，先说到这儿，接下来问问徐老师，一直在说卫生，关注到公共服务行业，您是第三组长，去年在教育组。
徐定茂：去年在教育组。
主持人：对于水电汽热评议，您打算怎么开展？
徐定茂：这一段的行风检查评议，海涛同志跟各位网友做了介绍，结合和市民息息相关的窗口行业，和奥运正常开展有一定的关联。比如交通、公交、地铁，还有供电、邮政、燃气、自来水、出租车等等，这些窗口行业和我们市民关系非常密切，大家几乎生活离不开它们，和奥运正常开展有一定关联。此外还有一些行业，结合奥运，像环境卫生、城市管理、旅游景点、旅行社等等都属于检查范围之一，我们这组活动，是完全以暗访形式出现，我们小组每一个成员生活在北京，这些行业平常关系得到。周老师要去医院挂号，排了八分钟队，就出来了。作为我们来讲，我们生活本身就涉及到，不可能离开，比如从单位到做这个节目，就坐公交车来的。
主持人：出行采用公交车了。
徐定茂：公共交通是不是便利，服务是不是到位，我们基本上以这种形式出现。
主持人：目前为止，我们在公共服务行业发现了一些什么样的问题呢？
徐定茂：这个问题，首先作为我个人来讲，我希望我们发现不了什么问题，这是我们检查的问题。
主持人：我们检查的目的不是为了挑刺而挑刺。
徐定茂：我们行业在很多地方真正全心全意做好服务，为市民、奥运、首都发展服务，这是我们真正的初衷。并不是非得把供电、公交当成对立面找它的毛病。通过检查，应该说一些行业近几年来还是有很大的进步，比如公交在07年申报首都精神文明行业，经过一定的努力达到一定的标准，再比如说供电，像供电系统，今年对于各个部门都全面开展效能检察，加强了监督管理。比如旅游，几年来黑车、黑景点问题，始终组织人员进行检查。比如邮政也聘了监督人员，对邮政场所进行明查暗访，每人填一定表格进行反馈。
但是在这一阶段开始活动之后，一些行业还是存在一些问题，刚才提到网上深圳的市民到北京来，对于北京的交通、出租车觉得有一些不方便地方，我刚才和我一个朋友交谈，有时候坐公交车看到司机开车随口吐痰、吸烟，当然这些并不是妨碍了市民的交通，但是毕竟了违反规定。我昨天坐公交车，一个司机开车突然接手机，这也很不安全。我们也会及时的总结出来，向纠风办进行汇报，纠风办也会第一时间向这些行业部门进行反馈，希望他们在尽短时间内改变过来。
今天在做这个节目之前，首都之窗也进行了一个预告，主持人媛媛也发布了一个网址，希望各位网友收看这个节目同时，大家有什么好的建议、批评意见，及时跟主持人联系，反馈给我们，如果需要我们进行了解，我们也进行了解，把这些问题总结一下，通过纠风办向行业部门进行反馈。
主持人：在这里想问一下嘉宾，通过评议想发现什么问题，因为历史遗留和管理制度一段时间内很难解决的问题，比如一些服务态度等等可能更好解决的问题，希望我们的评议工作有什么样的效果或者有什么样的改善呢？希望通过这样一个不辞辛苦，周老师从四月份开始评议到五月份，跑了六次医院，不辞辛苦的工作希望达到什么样的效果，希望解决什么样的问题呢？
徐定茂：还是刚才那个意见，我们希望通过检查没有发现问题，当然这个前提是各个行业确实做了在现有基础上，能够更加好，不希望大家有很多问题反映，我们希望没有问题。希望反映什么问题呢？各个行业抓得比较紧，但是确实有一些多年来积存下来的坏的习气和毛病，通过自身消化不太可能去解决的。这样一来，我也希望通过检查活动，能够把这些问题及时发现出来，及时提醒他，让他更加的进行改正，这是第一。
第二，这几年来，纠风办来讲大量抓的工作，我觉得一些行业部门，应该说政风行风有很大的改观，比如公交、地铁，应该说一年前，车一到站蜂拥而上的现象很多，但现在来讲到车排队，不能说每一站都是如此，但是大家应该承认几乎成了一个新的亮点。
主持人：包括排队日等等这些。
徐定茂：还是有一定的进步，希望检查工作促进这些行业巩固发展，公交车进站如果乱停没法排队，就不可能形成这个现象，本身做好按站停，给市民一个和谐的气氛造成一个先天的条件。通过检查活动，对单位是一个促进，更加的认真搞好工作。通过这种方式，能够使工作加强监督同时，而基础能够真正更上一层楼。
主持人：以评议促进工作。
周舜武：我补充一点，评议并不完全是挑毛病，我们按照规定的内容，一个发现好的地方，我们需要进行归纳，这个经验如何在以后更好的普及推广，这也是我们的任务。发现好的地方，比如现在卫生系统要求15分钟的问题，挂号、拿药15分钟，各个医院都在想办法缩短这个时间，本身是老百姓做事很好的事情，好的措施、好例子通过评议归纳起来，加以巩固。另一方面发现问题，需要及时整改，这些问题，特别当前来讲，今年是为奥运，对奥运有利，没有做到奥运要求，我们及时发现整改。我们特别强调以人为本，医院和老百姓息息相关，为老百姓服务意识方面，服务态度、语言一些具体做法还有一些差距的话，这种状况我们如何尽快的改进，我们政府是一个服务性的政府，我们各个行业要很好为老百姓服务，我们发现在为老百姓服务问题当中，还存在哪些不足，从意识到方法到具体的言行方面，在去年基础上能够有一个提高，不光是挑毛病，也提高服务水平，总结经验，帮助他们推广，这是我们真正的目前。
政风行风是两个方面，过去注重行风，从过去加上了政风，对领导者加强了监督。作为一个医院领导，如何很好的搞政务公开，如何把大家积极性调动起来，采取的政策、方法是否对路，同样是评议的内容，是内部管理非常重要的方面。政风行风评议已经前进了一大步，更加广泛，涉及到领导人。如果我们做的好，评议的对象认真考虑我们的意见，对北京医务工作会有很大的促进。
钟海涛：刚才说评议的目的，纠风办有一个要求，发现问题以后治标与治本同时进行。发现意识很快可以查询的核实清楚，能够马上拿出整改措施的，要求立即整改，并且向评议组反馈，如果这个问题确实机制体制上的问题，一时难以解决，向评议组说明这个问题，一起来研究商量，在评议组帮助下探讨解决的方案，这样是标本兼治。
主持人：刚才高老师说对卫生中心可能更多发现共性问题，跟相应主管部门一块探讨，寻找解决方案。
高峰：还有一点补充的，通过这个检查，可以促进这个行业深层次问题得到解决，有些问题不光涉及卫生一个行业，我们每次去会发现跟区的领导，这样能促进政府协调各方面一块来解决卫生方面问题，因为有的问题不是卫生能解决的，通过这样的解决也是一个很好的促进。
主持人：涉及到评议内容的问题，去年的时候，关于评议工作，我们把几个医院相应院长请到直播间里，人民医院表示，后来媒体也报道了，医院可以去收红包，我们事后一定会退还的，考虑到家属心情，这是一个人性化的做法，从评议内容来看是不是不正之风呢？
周舜武：首先在认识这个问题提法上，不能说医院允许红包，医院不应该收红包，但是在目前来讲，我们患者有很多心理上的问题，他有一种传统的概念，这种概念是不对的，认为不送红包，医生可能不很好的服务，或者护士怎么样，使得病人会受到很多痛苦。因此用送红包办法解决，使得医生对我的服务变得更好，实际上这种认识是错误的。今天从人民医院来讲，我们要求医生不能收红包，但是考虑到目前有些病人有这种思想，不放心，不收红包，认为不愿意很好的服务，医院采取迫不得已的办法，为了给病人心理上的安慰，在手术和治疗之前，暂时把这个钱保存起来，对病人来讲可能认为医院收了红包，作为医院来讲，做完手术或者出院的时候，把所谓红包的钱退还给你，第二个不愿意要放在预交费里，实际上医院不收红包。
过去有一段时间收红包问题比较多，确实也存在过，有些病人产生这种顾虑，认为不收红包影响治疗质量，医院要很好的注意解决行风问题，不应该收红包，同样广大患者逐步改变这种状况，相信我们的医生，能够真正救死扶伤，为大家更好的服务，不要采取送红包，有的时候给医生带来很大的压力，通过政风行风检查，通过每一位患者认识不断提高，观念上的转变会得到逐步解决。
主持人：周老师发出的呼吁，患者大病的时候去医院，小病在社区心理出发点都是一样的，但是落实的时候还是会有一段时间，如果真的有一天能够实现社区这个理念。说了半天，一直在评议组组长和组员进行评议，跟卫生系统、公共服务行业，实际上跟市民息息相关，大家伙怎么能参与这种评议呢？
钟海涛：我说一下，前面介绍了今年评议有好几种方式，一个是民意测评，样本量非常之大，对20个政府机关和政府部门公共服务行业进行民意测评，我们的要求覆盖量全市市民当中进行抽样调查，每一个部门成功样本量要求达到374个以上，这是一种参与方式，有可能家里接到这样的电话。第二个在首都之窗首页开的网上评议，市民可以登录首都之窗网站首页点击网上测评，提出意见。第三个途径，因为我们的评议员做了很多的工作，很多人多人次应该说密度比较大的到医院进行暗访，如果在被暗访过程中希望积极配合评议员的工作。
主持人：我们网上评议打算什么时候开始呢？
钟海涛：已经开始了，从4月份开始网上评议，已经进行差不多1个月，计划在5月底结束测评，我们要对所有网民意见建议进行分类和整理，打分进行分析，给出一个评价性的意见，要向20多个部门进行反馈，督促他们拿出具体的整改措施，必须赶在奥运之前，我们想6月份把工作布置下去，督促整改工作开展起来，在奥运真正进行的时候，能够有一个全新的面貌来迎接奥运会。
主持人：在对比以前网上评议的时候，会遇到这样两个问题，第一个有网友担心，网上公开评议，比如评议某某行业，这个行业主管领导会不会组织行业或者医院内部员工或者家属，只打高分，这种行为怎么杜绝。
钟海涛：我很负责任的告诉大家，在我们涉及调查问卷的时候，我们打分并不是我们最终目的，也就是说并不会以最后得的分来进行排队，然后在全市做大排队的反馈，不会这么干。网上评议主要目的是为了收集问题，收集意见和建议，这样的话，分高分低并不是衡量主要标准，主要标准是收集的问题反馈到各有关单位。
主持人：第二个问题评议结果会不会对社会公开？
钟海涛：评议结果会对社会公开，去年卫生、教育系统评议，召开了大规模反馈会，并且在面对面反馈的时候，第一规格比较高，有主管市领导参加这个反馈，被评议的部门、单位，卫生反馈会的时候，几十家三级医院全部参加评议反馈，反馈过程当中，我们邀请各大新闻媒体参加，这样向社会有一个公布。
主持人：我们提了这么多意见之后，最后怎么评的。
钟海涛：发现了什么问题，去年尤其在卫生系统当中评议的比较突出。
主持人：实际上发现这些问题，反馈给医院的时候，也做出了大量的工作，在提高我们服务水平，提高我们管理能力，也会得到一定的改善。现在会看到医院为了缓解挂号压力，在各层设置挂号窗口、收费窗口，作为各组评议组长负责人，我想问一下在参加多次评议工作之后，有什么样的感受，对于此次所负责的评议被评议的单位有哪些要求呢？
周舜武：我感觉到我们的评议工作搞的好坏，除了我们评议组成员本身的作用，我们应该很好的按照纠风办统一要求来进行，保障我们评议质量。还需要得到两方面的支持：一方面评议对象，就是医院，能够如实提供一些情况，对我们提出的意见尽快的进行整改，不仅对评议组，也对广大群众患者负责的态度。另一方面希望得到广大患者的支持，不管在暗访或者是明查，会跟很多患者进行接触。前面讲到有时候给我们提供情况希望提供，另外可以通过政风行风热线多种方式，通过媒体，把你们所发现的问题提供出来，发现某一个医院的问题提出来，通过我们的方式进行调查了解。这些都在帮助医院改进工作，为老百姓更多的受益，是我们共同的任务。
徐定茂：应该说纠风工作每年有不同的重点，今年海涛同志提到了主要是结合有关奥运开展，更加关注奥运，关注市民。多年来搞好政风行风纠风检查工作，取得了很大的成绩，在这儿也是希望各位网友，把你们关于政风行风建设方面好的建议意见及时反馈给我们，以便我们更好的做好这方面工作。
高峰：实际我们去年检查，感觉到应该说对我们医疗卫生机构的服务，还是有很大促进作用的，最起码中间检查完之后，及时跟医疗机构反馈，他们改善，年底的时候，最终看改进怎么样，通过反复跟踪检查，对他们来说都是一个督促。
今年动员以后，朝阳区对去年在行风检查当中提出的问题，今年引起他们足够的重视，在这方面推进他们工作更有利，这样是一个很好的办法。对于老百姓来讲，通过这样的方式，也能够反映一些问题，各位网友通过网上把更多的问题反馈，我们检查看到的是一时，当然很多都是有代表性的，肯定希望病人把不方便的地方，希望我们改进的意见，更快的反馈过来，我们通过这样一个渠道，总的目的促进医疗机构服务的改善，希望政府各项惠民政策能够得到很好的所谓。
主持人：社区服务改革，结合我以前做的访谈我的感受，把网友的意见综合了一下，社区服务有的时候药品不太够，比如在大医院开了药，去社区没有这个药，以前的药现在去开断档了，还有双向转诊，大病去医院，小病去社区康复，不增加财政投入前提下，目前百姓还没有太多这个意识，社区服务中心定位的问题，都是大家比较关注的改革。
高峰：我们社区新的中共中央关于社区服务卫生有关规定，进一步明确了定位，我们社区可能承担了一个很重要的常见病和慢性病治疗和康复，对于慢病治疗需要社区卫生中心药品得到满足。可能现在这个问题，其实也是一个老百姓关心的问题，也是在我们检查当中发现的问题，希望能够尽快推进政府改进的方面，我们现在社区315种零差率销售药品，除此之外还有不是零差率的药品，都是由各区的社区管理中心负责统一采购，受制于北京市医保的社区卫生中心的目录限制，目录规定只允许在目录内采购，这个目录品种和药品种类和三级医院是不一样的，差距非常大的。社区中心本身觉得这个问题不解决，很难解决病人慢性病确认以后来社区取药，还要去大医院排队买药。这一点市政府也做了一些努力，将有十几种药进入这个目录，但是这个量还是不能够满足老百姓需要。对于康复来讲，社区卫生中心设备配置上，配备一定的医疗设备，在社区中心能够就近得到康复治疗，这点也有病人理念接受上，很多病人康复没有到社区康复，像脑血管病人，可能还到大医院做理疗、针灸，其实我们社区中心能够满足这样病人康复治疗。随着社区卫生整体医务人员建设，提高医疗水平，逐渐引导病人到社区治疗。
主持人：通过评议报告一系列工作，向主管部门反映。今天访谈到这里，也没有过多的问题问嘉宾了，按照惯例，由每位嘉宾说一句心里话。
钟海涛：希望广大网友一如既往的关心支持北京市的纠风工作和民主评议工作，谢谢大家！
主持人：关心首都之窗，关心走进直播间。
周舜武：北京市医疗卫生工作如何更好的为老百姓服务，既需要医院努力，也需要老百姓努力。
高峰：希望病人相信我们的医疗工作者，我们真心希望为老百姓服务好